Política de Reembolso, Troca e Devoluções

Política de Reembolso, Troca e Devoluções

A Daymonrop Ltda (CNPJ 57.639.558/0001-39) atua como intermediadora de serviços de importação. Por não sermos os fabricantes dos produtos e operarmos sob encomenda internacional, nossa política de trocas e reembolsos segue regras específicas para garantir a viabilidade do negócio e a transparência com nossos clientes.

1. Cancelamento da Compra

Devido à agilidade do processo logístico internacional:

  • Prazo para Desistência: O cliente tem até 24 horas após a realização do pedido para solicitar o cancelamento.

  • Após 24 horas: Uma vez que o pedido foi processado e enviado aos fornecedores nos EUA ou China, não aceitamos desistência ou cancelamento, pois os custos de intermediação e reserva já terão sido liquidados.

2. Produtos de Origem: CHINA 🇨🇳

Para produtos vindos da China, a política é restrita devido à natureza da exportação:

  • Avarias e Danos: O reembolso ou troca só será realizado em casos de produtos que cheguem danificados ou com avarias físicas de transporte.

  • Restrições: Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência, escolha incorreta de cor, tamanho ou modelo.

  • Eletrônicos Lacrados: Aparelhos das marcas Xiaomi e Poco (celulares lacrados) possuem garantia de 12 meses diretamente com o fabricante.

  • Outros Produtos: Para itens específicos, consulte as condições de garantia com o vendedor antes da compra.

3. Produtos de Origem: ESTADOS UNIDOS 🇺🇸

Para produtos importados dos EUA, oferecemos prazos diferenciados:

  • Devolução: O cliente tem um prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

  • Garantia Técnica: A garantia mínima é de 7 dias, podendo chegar a 30 dias, dependendo da categoria do produto. Verifique a garantia específica do seu item no ato da compra.

4. Condições Gerais para Troca ou Reembolso

Para que qualquer solicitação seja analisada, é obrigatório:

  1. Comunicação Imediata: Relatar o problema em até 7 dias após o recebimento.

  2. Prova Visual: Enviar fotos nítidas e, preferencialmente, um vídeo de unboxing (abertura da caixa) mostrando o estado do produto e a etiqueta de envio.

  3. Estado do Produto: O item deve estar na embalagem original, sem sinais de mau uso ou modificações.

5. Responsabilidades

A Daymonrop reforça que realiza a intermediação do serviço. O fabricante não cobre reembolsos por mau uso ou desistência após o recebimento em conformidade. Nossa responsabilidade é garantir que o produto chegue até você conforme o anunciado.

Canais de Atendimento

Para iniciar um processo de análise de garantia ou avaria, entre em contato exclusivamente com:

  • 👤 Responsável: Roger Sales

  • 📱 WhatsApp: (61) 9 9529-2620

  • 📧 E-mail: contato@daymonrop.com.br